Купил сим-карту Ростелеком, но деньги не зачислили, поддержку оккупировали боты, а профиль оказался зарегистрирован на другого человека. Подробный разбор ситуации и чем все закончилось.
История, которая началась с банального желания подключить выгодный тариф, в итоге превратилась в цифровой детектив с элементами абсурда. С одной стороны — крупный федеральный оператор Ростелеком. С другой — защищённая процедура оформления через Госуслуги и Госключ, которая, по идее, должна гарантировать безопасность и корректность данных. Казалось бы, что может пойти не так?
Как выяснилось, абсолютно всё. От платежа, зависшего где-то в недрах биллинга, и многочасовой битвы с невменяемым чат-ботом до внезапной блокировки SIM-карты и, как вишенка на торте, — обнаружения в личном кабинете ФИО совершенно незнакомого человека. Это подробный разбор ситуации, как система, призванная упрощать жизнь, дала сбой на всех возможных уровнях, оставив главный вопрос без ответа: кому на самом деле принадлежит мой новый номер?
В материале:
- Шаг 1: Привлекательный тариф и онлайн-оформление через Госуслуги
- Шаг 2: Платеж прошел, баланс — ноль. Первая странность
- Шаг 3: Диалог с поддержкой, или битва с искусственным интеллектом
- Итог? Проблема решена лишь частично. Кому принадлежит мой номер?
- Выводы и рекомендации: что делать, если вы оказались в подобной ситуации
Шаг 1: Привлекательный тариф и онлайн-оформление через Госуслуги
В сети мне попалось на глаза уж слишком выгодное предложение от Ростелекома. Маркетологи не поскупились: 100 гигабайт трафика, по 1000 минут и SMS, да ещё и с разрешённой раздачей интернета — всё это за 300 ₽ в месяц. Первой мыслью было проверить, нет ли где-то подвоха или мелкого шрифта.
Беглый поиск информации показал, что это не временная акция, а вполне реальные условия, зафиксированные до конца 2027 года. Что будет дальше — неясно, но перспектива на несколько лет выглядела более чем солидно на фоне современных предложений от других операторов.
Для получения требовалось оформить заявку, заполнив форму на лендинге, после чего последовал звонок оператора. Изначально предложили дождаться курьера, но ближайшие дни были разъездные с плавающим графиком, поэтому я выбрал альтернативу — доставку в постамат, чтобы забрать SIM-карту в удобный момент, без лишних телодвижений. Забирать в итоге пришлось из ПВЗ.
Карта прибыла вместе с бумажной инструкцией по её активации. Процедура регистрации — та ещё морока. Даже мне, человеку, который ежедневно пишет о технологиях, пришлось напрячь мозг, чтобы пройти все шаги. Рискну предположить, что мои родители с такой задачей самостоятельно бы не справились, даже имея перед глазами эту самую инструкцию. Здесь вам и взаимодействие с Госуслугами, и работа с приложением Госключ, а также установка фирменного и крайне сырого приложения «Мой Ростелеком», и редирект из одного в другое, и только лишь в самом финале — появление аккаунта у оператора.
Шаг 2: Платеж прошел, баланс — ноль. Первая странность
Пройдя первые через семь кругов цифрового ада с активацией, следующим логичным шагом было пополнение баланса на те самые 300 рублей, чтобы тариф, собственно, заработал. Операция стандартная, почти рефлекторная.
В 22:02 приходит SMS от оператора, что поступил платёж на 300.00 ₽. Казалось бы, можно выдохнуть. Но фирменное приложение «Мой Ростелеком» упорно продолжало считать иначе: статус SIM-карты — «Неактивна», баланс — 0. Заработала SIM-карта лишь в 8:17 следующего дня.
Что самое любопытное — это была не просто задержка обновления. В разделе «Финансы» внутри того же самого приложения платёж красовался в истории операций. Это был первый звоночек цифровой шизофрении. Одна часть системы деньги получила и видит, а другая, отвечающая за услуги, — в упор нет.
Логично предположив, что где-то нужно нажать заветную кнопку «Активировать», я начал методично прокликивать все доступные элементы интерфейса. Результат не заставил себя ждать. Система не просто отказала, она сделала это с каким-то особым, цифровым цинизмом. После очередной попытки оживить симку в разделе «Настройки» → «Мои заявки» самозародилось несколько обращений с темой «Настройка услуг», которым моментально был присвоен статус «Заявка отклонена». Я уточнил это, создав очередную заявку и через несколько секунд проверив её статус.
Процесс отфутболивания клиентов, как выяснилось, у оператора поставлен на поток и отлично автоматизирован. Стало понятно, что простым путём эта проблема не решится.
Шаг 3: Диалог с поддержкой, или битва с искусственным интеллектом
Когда система упорно не желает работать, остаётся последняя надежда — чат технической поддержки. Началось всё, как водится, с бота. После того как его скрипты были быстро исчерпаны, в диалог начали вступать живые люди. За ночь со мной успели пообщаться Алексей, Альбина, Вячеслав, Елизавета, Анастасия, Дарья, Вилена, Елена, Егор, Сергей, Ольга, сменявшие друг друга с приличной скоростью. Если бы речь шла о количестве пытавшихся мне помочь сотрудников, то такая команда поддержки заслуживала бы похвалы. Но не в этом случае.
Проблема в том, что реплики живых операторов было практически невозможно отличить от ответов того самого, не особо сообразительного бота. Диалог представлял собой бесконечный цикл: я описываю ситуацию, прикладываю скриншоты, а в ответ получаю шаблонную отписку или одни и те же уточняющие вопросы.
Такое ощущение, что в меня просто кидали заготовленными фразами, имитируя бурную деятельность, пока тикает таймер. Либо же со мной продолжал общаться бот, представляясь человеческими именами.
В итоге, после очередного бессмысленного витка диалога, который закончился в 23:54, я просто лёг спать. Проснувшись утром, я увидел спасительное SMS — деньги наконец-то зачислены, а в приложении активный статус. При этом в чате поддержки всё ещё висело сообщение, что специалисты продолжают решать мой вопрос. Очередной рассинхрон, который уже перестал удивлять. Система не знала, что проблема уже решена, а поддержка не знала, чем она вообще занимается.
Шаг 4: От плохого к худшему. Блокировка и чужой человек в моем профиле
Казалось бы, дно в виде десятичасовой переписки с армией бесполезных клонов-операторов уже достигнуто. Но Ростелеком решил продемонстрировать, что у этого колодца есть второе. Прямо в процессе этого вялотекущего диалога с поддержкой я заметил, что статус моей SIM-карты претерпел очередную метаморфозу: с «Неактивна» он сменился на «Заблокирована». Приложение тут же услужливо подсунуло подсказку — на меня, якобы, оформлено слишком много SIM-карт.
По закону на одно физическое лицо не может быть оформлено более 20 номеров, и я точно знал, что до этого лимита мне как до Луны. Я немедленно сообщил об этом очередному оператору в чате, а заодно решил ещё раз внимательно изучить профиль, в котором творилась такая чертовщина.
И вот тут меня ждала та самая вишенка на торте прогнившего цифрового сервиса. В моём личном кабинете, который, напомню, регистрировался через защищённый контур Госуслуг и подписывался моим личным Госключом, красовались ФИО и дата рождения совершенно незнакомого мне человека. Я сообщил и об этом в поддержку, сопроводив скриншотами.
В итоге, когда утром деньги всё-таки нашли дорогу на счёт, и связь разблокировали, вторая проблема никуда не делась. В моём профиле до сих пор указаны чужие данные. По факту, у меня на руках оказалась активная SIM-карта, юридически оформленная на совершенно левого человека, но привязанная к моему аккаунту Госуслуг.
В качестве финального штриха к портрету этого бардака, первый же звонок с нового номера высветил у собеседника плашку от анти-спама Яндекса: «Нежелательный звонок. Есть жалобы». Вероятно, до меня этим номером активно пользовались какие-то спамеры или мошенники. Такой вот приятный бонус к комфорту использования связи от Ростелекома.
Итог? Проблема решена лишь частично. Кому принадлежит мой номер?
Да, спустя десять часов нервотрепки и демонстрации всех возможных сбоев, SIM-карта всё-таки заработала. Деньги на счету, интернет и звонки доступны. С формальной точки зрения, Ростелеком услугу предоставил. Но фундаментальная, самая тревожная проблема никуда не делась: в моём личном кабинете по-прежнему значатся данные совершенно постороннего человека.
И это оставляет в подвешенном состоянии главный вопрос, который гораздо важнее зависшего платежа или некомпетентной поддержки. Насколько вообще безопасно пользоваться услугами оператора, который умудряется намертво «склеить» защищённую авторизацию через Госуслуги с паспортом случайного человека? Что это было: системный сбой или чья-то халатность? И что теперь делать с этим «чужим» профилем, к которому привязан мой номер и, потенциально, мои финансовые операции? Вопросов пока что больше, чем ответов, а доверие к сервису, признаться, подорвано.
Выводы и рекомендации: что делать, если вы оказались в подобной ситуации
На основе этого опыта можно сформулировать несколько простых, но важных правил для тех, кто решится пройти подобный квест c Ростелекомом или столкнётся с чем-то похожим в другом сервисе.
- Фиксируйте всё. Для решения проблемы и отстаивания прав могут потребоваться доказательства. Делайте скриншоты на каждом шаге: от условий тарифа и процесса оплаты до каждого сообщения в чате с поддержкой. В случае спора это будет ваш сильный аргумент.
- Не кормите бота. Если вы видите, что диалог с поддержкой идёт по кругу, а операторы отвечают шаблонными фразами, не тратьте на это часы. Попробуйте найти альтернативные каналы связи: телефон горячей линии (если он существует), официальные группы в социальных сетях, форма обратной связи на сайте. Иногда обращение через другой канал попадает к более компетентным специалистам.
- Сразу проверяйте профиль. После активации SIM-карты первым делом зайдите в личный кабинет и тщательно проверьте все регистрационные данные: ФИО, дату рождения, паспортные данные. Чем раньше вы обнаружите ошибку, тем больше шансов её исправить.
- Знайте, куда жаловаться. Если оператор не решает проблему, особенно если она касается персональных данных или финансов, не стесняйтесь обращаться в надзорные органы. Жалобу на качество услуг связи и проблемы с данными можно направить в Роскомнадзор. Если же речь идёт о нарушении прав потребителя (услуга не оказана, деньги не возвращены), ваш путь лежит в Роспотребнадзор. Порой одно упоминание этих организаций в диалоге с поддержкой творит чудеса.