Что нужно, чтобы выиграть суд у магазина?

На самом деле, выиграть суд по делу о защите прав потребителей, если вы всё же правы, просто. И это даже не потребует больших временных затрат, если знать, как всё происходит. Об этом и расскажем сегодня.

В этом интернет-магазине я приобретал что-то уже не первый раз, потому совершенно не ожидал такого поворота событий. Сделав очередной заказ, покупая корпусный вентилятор для ПК, выбрал дорогую модель от Lian Li, но когда забрал товар в пункте выдачи, а затем принёс его домой и распаковал, обнаружил, что внутри лежит дешёвый вентилятор ASUS ROG. При этом коробка с вентилятором была фирменная, с заводскими пломбами.

В этом я был уверен, потому что ранее уже приобретал несколько вентиляторов этой модели. Потому даже не возникло мысли, что внутри может быть что-то иное, а проверить покупку в ПВЗ всё равно не получится. Необходимо подключение к ПК.

В тот же день я отправил сообщение о возникшей проблеме через личный кабинет на сайте, но получил шаблонный отказ и сообщение, что у меня была возможность проверить товар при приёмке. Было отправлено ещё одно сообщение о том, что я намерен предпринимать более решительные меры, если разобраться мирно не получится, но получил почти такую же шаблонную отписку. Было решено сходить на консультацию в местное отделение Роспотребнадзора, где меня воодушевили, сообщив, что проверка товара в ПВЗ — право покупателя, а не обязанность, и в текущей ситуации неправ магазин, потому в суде вероятность выигрыша велика. Что ж, значит будем судиться.

Какие приготовления?

Послушав рекомендации о том, как и где сгенерировать исковое заявление, а также как можно попробовать полюбовно договориться с магазином, я решил отправить бумажную претензию заказным письмом на имя генерального директора по месту регистрации ООО. Во-первых, проблема могла всё же сдвинуться с мёртвой точки, если бы получатель обратил внимание, что я начал совершать первые действия по отстаиванию собственных прав, а не просто пугать разбирательством. Во-вторых, такой ход должен положительно выглядеть во время заседания, так как я пытался решить проблему, не доводя её до суда. Но мне никто не пошёл навстречу, не оставив иного выхода.

1. Важно не затягивать и начать разбирательство с магазином в течение 7 дней. За это время, обнаружив проблему с товаром, вы должны попытаться его вернуть и каким-то образом задокументировать тот факт, что в возврате вам отказано.
2. Подготовить правильно оформленный судебный иск можно на сайте «Портал потребителя города Москвы», который мне посоветовали в Роспотребнадзоре. Просто заполняем форму, выбираем из выпадающего списка причину спора, а через несколько минут получаем сгенерированный Word-документ, который при необходимости можно дополнить подробностями. Секретарь моего судебного участка сообщила, что подробное описание ситуации и всех предпринятых действий лишними не будут.
3. Если сумма вашего иска менее 100 тысяч рублей, то его необходимо будет подавать мировому судье. Если сумма превышает 100 тысяч рублей, либо был нанесён вред здорвью, то разбирательством будет заниматься районный суд. Узнать номер и адрес вашего участка мирового судьи можно на сайте «Портал единого информационного пространства мировых судей города Москвы».
4. Относим заявление и начинаем отслеживать его статус онлайн. Скорее всего, вам также дополнительно позвонят, уведомив, что ваше заявление принято либо отклонено. Там же далее будем видеть, на какие даты и время назначены первые беседы и в дальнейшем заседания. Останется только вовремя на них явиться.

Чем закончилось?

Оказалось, что суд по подобным делам — это просто. Даже несмотря на то, что 100% уверенности в победе не было, так как вентилятор я распаковывал дома, и доказательств, что именно такой был получен из магазина, а не подмену совершил я, у меня не было. Моё слово против слова магазина.

Чтобы получить максимально полный опыт, я присутствовал как на беседе, которая предшествует заседанию, так и на самом заседании. Представителя ответчика не было ни на одной из встреч. На первой у меня просто уточнили, планирую ли я присутствовать на заседаниях, и, получив утвердительный ответ, вручили повестку с датой. Непосредственно на заседании судья зачитала материалы дела, затем предложила перейти к прениям сторон, а после удалилась из зала для вынесения решения. В итоге иск был удовлетворён частично: договор купли-продажи расторгнут, магазин должен вернуть мне денежные средства, я в течение 3-х дней возвращаю магазину проблемный товар.

Кроме того, в иск автоматически прописывается пеня за пользование магазином моими деньгами, а также штраф в размере 50% от стоимости товара. Магазин также обязали выплатить пеню, и частично штраф. 1000 рублей вместо 1500 заявленных. Впрочем, главное в этой ситуации было просто отстоять свою правоту. Намерений заработать на ситуации не было, тем более изначально о подобных штрафах я понятия не имел.

В итоге ситуация разрешилась, и потраченные денежные средства уже вернулись на мою банковскую карту.

Есть ли лайфхаки?

Как дозвониться до суда?
Изначально я совершил ошибку, найдя в сети неправильную информацию из-за которой подавал иск в районный суд. Секретарь сообщил, что узнать статус иска можно по телефону, и совершенно ожидаемо оказалось, что при попытке позвонить по номеру в течение рабочего дня никто не подходит к трубке. Пришлось ехать в суд ещё раз, чтобы очно выяснить, что на самом деле происходит. В этот раз дали подсказку, что если нужно прозвониться, то звонить стоит сразу после 18 часов. В таком случае, как оказалось, на звонок реагируют моментально. Либо, как я уже позже выяснил сам, статус иска также можно смотреть онлайн.

Куда именно подавать иск?

В сети можно найти сведения о том, что иск подаётся в участок мирового судьи по адресу регистрации ответчика. Но, приехав туда, сотрудники суда объяснили мне, что в случае дел о защите прав потребителей есть возможности подачи иска в участок мирового судьи, относящегося к моему району, куда, соответственно, ходить или ездить окажется ближе, что позволит ощутимо сэкономить время.