Aliexpress или OZON Global: что лучше использовать для международных покупок

OZON позволяет покупать некоторые продукты, которые будут доставлены из-за рубежа. Часто товары едут из Китая, но продавцы из поднебесной, к сожалению, нередко ведут себя не слишком честно, рассчитывая, что удалённо с ними будет сложно выяснять отношения.

Есть мнение, что сейчас ещё можно найти тех, кто ни разу не закупался на OZON, но таких пользователей меньше, чем тех, кто ни разу не покупал ничего на Aliexpress. Когда-то китайская площадка была актуальна, но теперь с приходом тех же самых продавцов и огромного количества перекупщиков на OZON, зачастую делать покупки на российском маркетплейсте становится удобнее.

Сейчас запросто можно найти какой-то продукт на Aliexpress и его же на OZON ровно с тем же описанием, иллюстрациями и спецификациями. При этом нередко стоимость на OZON будет даже несколько ниже. Но доставку всё равно придётся ждать, избежать и как-то ускорить процесс таким образом не получится. Не получится также повысить и качество продуктов. Китайцы уже давно любят присылать откровенное барахло, но если вы нашли своего продавца, который шлёт заказываемые продукты нормального качества, то могу поздравить, повезло. Также не получится повысить добросовестность продавцов. Увы, китайцы любят обманывать, что на Aliexpress, даже не опасаясь негативных отзывов, что на OZON. А кроме отзывов (которые работают плохо, но об этом ниже подробнее) у покупателя больше нет инструментов, чтобы разобраться с обманщиком.

Я уже давно привык заказывать самые разные товары на OZON. И если, покупая у российских продавцов, обычно нет проблем с возвратом, если вам пришло что-то не то или ненадлежащего качества и т.п., то совсем не ясно, что делать, если что-то придёт из-за рубежа или повредится/потеряется во время доставки. Недавно решился сделать первый такой заказ через OZON Global и сразу получил отрицательный опыт. Классическая ситуация: обещают прислать качественный девайс, присылают некачественный и более дешёвый. Что делать в такой ситуации? Пришлось изучать схему по возврату денег и пытаться получить их обратно.

Как вернуть неверный/некачественный товар в OZON Global?

Ещё раз предупрежу, что заказывая в OZON Global, получаем все те же проблемы, что и на Aliexpress. Сначала столкнулся с растягиванием сроков доставки. Заказ был оформлен и оплачен 3 августа, доставка была обещана 30 августа, но в в итоге заказ пришёл ко мне лишь 22 сентября. Срок доставки переносили 2 раза. Справедливости ради отмечу, что когда я уже устал ждать, за несколько дней до доставки, решил попробовать отменить заказ. Ведь бывает так, что уже стало не актуально по разным причинам. Бот OZON-а в чате сказал, что может начать процедуру отказа, так что, похоже, при нарушении сроков доставки это возможно. Проверять не стал, всё же дождался.

Но возникла новая проблема. Я заказывал то, что на площадке называется «Воздуходувка». Эдакий мощный фен с очень сильным воздушным потоком, который может заменить пневмобаллончики для продува техники. Специально выбирал по описанию с питанием от сети, зная заранее, что существуют два принципиально разных вида. Работаюбщие от сети — действительно мощные, аккумуляторные — слабые и для моих задач не подходят. Пришла аккумуляторная версия.

Самое смешное смотрите на фото ниже.

Китайцы в принципе не стесняются. На описательном фото изображены два варианта: слева аккумуляторный, который я рассчитывал получить, который продавец рекламирует и называет хорошим. Справа — плохой вариант с описанием недостатков, который мне прислали бы конкуренты. Что же пришло ко мне? Даже текстура на рукоятке такая же.

После такого глумежа я написал продавцу с жалобой, а также инициировал процедуру возврата товара через личный кабинет в ОЗОНе. Делается это также, как и при возврате товара российскому продавцу. Но в случае с ОЗОН Глобал для получения денег назад необходимо отправить товар продавцу обратно, то есть, в Китай. Сделать это придётся за свой счёт и за своё время через Почту России. Упаковка тоже с вас, либо можно приобрести что-то дополнительно, так как в правилах указано, что дойти должно обратно целое, важно сохранить в том числе коробку и т.п. В итоге «пупырка» нашлась дома, а отправка посылки весом 500 граммов в Китай обошлась почти в 2100 рублей.

На почте дадут привычный трек-номер, который необходимо будет затем ввести в личном кабинете OZON. Не забудьте взять чек, подтверждающий оплату всех услуг, так как его фото тоже потребуется загрузить в личный кабинет, если хотите получить возврат и этих средств.

Продавец во внутреннем чате на OZON предложил вариант с возвратом части стоимости воздуходувки. Но так как пользоваться той, что пришла, не буду всё равно, я был стоек. Сказал, что хочу всю сумму назад.

Началась пора ожидания, которая, однако, длилась недолго. Процедуру возврата я начал 23 сентября, а уже 26 сентября бот OZON-а отчитался, что заявка на возврат одобрена, и деньги за покупку и за обратную пересылку возвращены. Совпало ли или так задумано, но 29 сентября по трекингу статус отправки сменился на «Отправлено из России», а 26 сентября был «Прибыло в сортировочный центр». Но теперь нужно подождать вплоть до 10 дней, пока возврат будет обработан банком и средства поступят на карту и на Баланс средств внутри OZON. Оплату я производил с OZON-карты, потому деньги за покупку обещали вернуть на неё. А деньги за оплату обещали зачислить на внутренний Баланс средств маркетплейса. Уже 29 сентября деньги действительно были получены. Теперь вывожу их с внутреннего баланса на карту «Тинькофф Банка». По номеру карты это сделать нельзя, пришлось указывать реквизиты: БИК банка и номер счёта, ФИО и т.д.

OZON на стороне продавца или покупателя?

Эпопея завершилась почти удачно, что радует, так как не было уверенности, что всё пройдёт без дальнейших трудностей или обманов. Разве что пока поджидаю денег с баланса на карту. Но в целом, судя по возможностям, которые даёт бот в чате, которые доступны по возврату в личном кабинете, по скорости обработки заявки и отсутствию вопросов и споров, создаётся впечатление, что покупая на OZON российский потребитель чуть больше защищён, чем при покупках на Aliexpress. Там у меня были случаи, когда даже при открытии спора и требовании вернуть полную сумму за товар, площадка вставала на сторону китайского продавца, позволяя тому вернуть 50% стоимости за какой-то товар, пришедший повреждённым, но работающим. И даже несмотря на объяснения, что повреждённым я пользоваться не смогу, так как он в таком виде уже не подходит.

Но! Хорошо, да не совсем. Время всё же потрачено, компенсаций не предусмотрено. OZON же при этом, кажется, пытается усидеть на двух стульях, защитив обманутого покупателя, но и при этом лукавого продавца не обидев. Дабы обезопасить других, кто пожелает купить этот продукт или вести дела с этим продавцом, я решил оставить отзыв о продукте, но модераторы OZON посчитали, как посчитали.

Обновление от 05.11.2023

После завершения этой истории я решил попробовать заказать ещё одну воздуходувку у другого продавца. Внимательно изучил отзывы покупателей о продукте. Было даже несколько видеороликов с русскоговорящими, то есть уже теми, кому товар пришёл. Демонстрировалась именно та модель, что требовалась мне. В итоге оформляю заказ, жду ещё месяц доставки и снова получаю ту самую аккумуляторную модель. Увы, китайцы – лотерея. Выиграть, похоже, иногда можно, но чаще проигрываешь.

На всякий случай назову для вас недобросовестных китайских продавцов на OZON: ShengChenWaiMao, LOOKO. Именно они - герои этого материала.